Отказ от заказа, или замена товара

Вопрос такой, есть ли возможность отказаться от товара , или изменить состав заказа. Пример: (из жизни) пытался оплатить заказ через альфа-клик, деньги со счёта ушли, но к вам не дошли, я сделал новый заказ того же товара и оплатил через КИВИ. Через десять дней банк вместо возврата денег назад, всё таки отправил их вам и мне приходит что мой старый заказ в сборке. Вот у меня и возник вопрос, так как те же товары ко мне уже едут, можно ли мне вернуть деньги, или хотя бы поменять товар на другой?

Большое спасибо за оперативность и понимание