Как воевать с почтой России

Всем доброго времени суток коллеги. Не так давно сделал первый заказ в этом магазине. По не до конца понятным мне причинам варианта доставки транспортной компанией я не нашёл (в ранее созданной теме на форуме официальных комментариев получено небыло если что ;) ). Посему вариант доставки был только один - Почта России. Признаться, до этого момента у меня не было каких-то особенных косяков с этой организацией, но всё когда то случается впервые.

Но обо всём по порядку.

Начнём с того, что сразу после оплаты на мой e-mail пришло подтвеждение с трекинг информацией. Спустя адекватное время (2 суток) решил пробить по ссылке (обозначенна на картинке) где же "моя прелесть" находится.

К сожалению предлогаемый сервис не смог мне помочь (в итоге выяснилось, что информация там может появляться/обновляться с солидным запозданием) и я воспользовался официальным сервисом от ПР.

 Спустя пару дней, так и не найдя в своём почтовом ящике уведомления на получение я решил уточнить а всётаки сколько должна ползти посылка из г. Москва в мой Брянск. Воспользовавшись официальной информацией, скачиваем по ссылке (выделена на изображении ниже) файл с контрольными сроками доставки.

Узнаём, что по срокам посылке идти 5 дней (день приёма посылки не считается). За каждый просроченный день вы вправе востребовать с ПР по 3% (если не ошибаюсь) от стоимости пересылки (но в итоге не более стоимости пересылки). К тому моменту законные 6 дней истекли а судя по треку мой презент пылится где-то в Пензе.

Устав охреневать от их "логистики" решаю, что пора действовать мне пока они её окончательно не проср...ли.

Слегка погуглив, узнаю что за раздачу пилюлей Почте России отвечает РОСКОМНАДЗОР. Соответственно им и будем жалиться.

ВНИМАНИЕ!!! Не пытайтесь в одну жалобу вписывать сразу несколько номеров трекинга! Запомните простое правило: один номер трекинга (посылка) - одна жалоба. Никогда не требуйте от РОСКОМНАДЗОРА розыска посылок -- вам просто вежливо откажут т.к. это просто не их компетенция.

Забегая вперёд, отмечу, что официальный срок рассмотрения жалобы 30-40 дней. Поэтому лучше с ней не затягивать.

На официальной странице ведомства формы нужной я не нашёл, поэтому логичным было обращение посредством портала "госуслуг". Советую всем заранее обзавестись там аккаунтами - всяк пригодится (процесс занимает недели две) ;)

Выбираем ведомство, заполняем форму, в ней указываем, что ответ по нашей жалобе просим направить на почтовый ящик (бегать с простыми распечатками не с руки. нам же нужен официальный документ?); тематика сообщения - указание услуг почтовой связи (будет как-то так, думаю разберётесь); выбираем пункт про длительное прохождение почтовых сообщений; в качестве места рассмотрения выбираем МОСКОВСОКОЕ отделение и вот почему:

1. Именно из этого города отправка -> они в ответе за принятый груз

2. Никто из регионов не будет париться и слать многочисленные запросы в столицу

Ну а далее шлёпаем примерно вот такой текст жалобы:

31.05.2013 из г. Москва мне, Ф.И.О. 
было отправлено почтовое отправление
номер 14250262035194 (внутрироссийский
почтовый идентификатор).
По состоянию на 05.06.2013 г. отправление мне НЕ
вручено (находится за пределами адресата получения).
Принимая во внимание не соблюдение срока доставки
осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из
изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом
от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия
почтового отправления 14250262035194.
2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой
адрес копию транспортной накладной, указывающей время и
дату фактического (реального) прибытия 14250262035194
адресату (то бишь мне).
3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта
России» и ответственном лице осуществившего отправление
(логистику) 14250262035194.
4. Привлечь к административной ответственности
юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта
России» ответственное за несоблюдение сроков доставки
адресату – получателю 14250262035194.
5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый,
и в мой электронный адрес: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. в
установленный законом срок в порядке п. 1. ст. 12
Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006
г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации".

05.06.2013 г.
С уважением,
Ф.И.О.

Подтверждаем, отправляем. В итоге нашему обращёнию присваивается номер, с помощью которого по телефону можно позвонить и разузнать на каком этапе находится наше рассмотрение (естесн звонить в московское отделение РОСКОМНАДЗОРА).

В итоге, ещё до официального ответа РОСКОМНАДЗОРа посылка оперативно примчалась в родной Брянск. По слухам в сети, все почтовые сообщения, по которым пришёл запрос от вышеназванной организации, находятся на особом контроле и по возможности максимально быстро доставляются получателю.

В заключении хочется ВСЕХ вас адекватнее относиться к рядовым сотрудникам почты -- все они такие-же люди и не меньше страдают от этой убогой системы... Ввиду этого, на днях я составлю в местный орган Управления Труда запрос на проверку условий труда и аттестации рабочих мест (на основе соответствующего постановления правительства РФ) местного отделения почты, где люди сидят по многу часов в душных и не проветриваемых помещениях с недостаточной освещённостью...

И помните: "Вы или часть проблемы, или часть её решения" 

з.ы. Извините за некоторую скомконность изложения/ возможные ошибки и опечатки -- пишу очень уставший... Но довольный )))))

upd/ 26.06.2013:

Если кому интерессно, ко мне пришло электронное письмо от "Заместителя руководителя, Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу". Итак вкратце, что нам ответили:

1. По вопросу привлечения к административной ответственности ФГУП «Почта России».

Согласно части 1 статьи 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - ФЗ № 126-ФЗ) право на предъявление претензии имеют отправитель или получатель почтовых отправлений. Сведения о передаваемых по сетям почтовой связи сообщениях, о почтовых отправлениях могут выдаваться только отправителям и получателям или их уполномоченным представителям (часть 4 статья 63 ФЗ № 126-ФЗ).

Предоставленная в Вашем обращении информация в отношении почтового отправления № 14250262035194 носит общий характер, в связи с чем, не может служить основанием для проведения проверки.

Для реализации полномочий Роскомнадзора по проведению проверок в связи с обращениями граждан и согласно пункту 6 статьи 55 ФЗ № 126-ФЗ, при подаче жалоб и предъявлении претензий в области связи, к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении (ненадлежащем исполнении) обязательств по договору об оказании услуг связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления).

При предоставлении в адрес Управления необходимых для проведения проверки материалов будет проведена проверка.

Вывод:

Необходимо взять копии документов об отправке и прикрепить их к заявлению (такая возможность имеется). Этим и займусь в ближайшее время. ;)

2. По вопросам истребования копий документов ФГУП «Почта России» и установления фактических дат прибытия почтовых отправлений на территорию России.

Согласно требованиям статьи 27 ФЗ № 126-ФЗ должностные лица органов государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от юридических лиц информацию и документы только в ходе проведения проверки.

Предоставление информации о фактическом местонахождении почтового отправления, розыск почтового отправления, а также вопросы таможенного контроля, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора.

Вывод:

Должностное лицо не поняло, чего я от него хочу. )))) Просил просто обязать ПР выдать мне документ с фактической датой получения (тобишь накладную). На данный момент для меня это не столь важно, но на будущее советую попробовать Вам лично переформулировать просьбу/требование.

3. По вопросу подразделения, ответственного за приём, пересылку и вручение почтовых отправлений.

Оператором связи, ответственным за приём, пересылку и вручение почтовых отправлений является ФГУП «Почта России».

Осуществление розыска почтовых отправлений входит в компетенцию оператора связи ФГУП «Почта России», его филиалов.

Согласно требованиям нормативно-правовых актов (НПА) в сфере связи, порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи (т.е. ФГУП «Почта России»). С порядком можно ознакомиться на официальном сайте оператора: http://www.russianpost.ru (разделы «контакты» / «общественная приёмная»).

На основании вышеизложенного Вам целесообразно направить претензию в ФГУП «Почта России» по адресу: Варшавское шоссе, д.37, г. Москва, 131000.

Также разъясняем, что статьёй 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» определён следующий порядок предъявления претензий:

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение 5 дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение 2 месяцев.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Кроме этого, статьями 53-55 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221 (далее – ПОУПС) установлено следующее:

при подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – сведения о размере причиненного ущерба.

В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно (т.е. оператором ФГУП «Почта России») либо по решению суда или арбитражного суда.

Вывод:

См. предыдущий вывод ;) От себя лишь могу поблагодарить за подобное подробное разъяснение и советы должностное лицо принявшее моё заявление.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ....